奇妙夜前臺擔(dān)當(dāng)：小晴的“知音"服務(wù)初體驗(yàn)

在主會場波浪文化城的總服務(wù)臺，小晴正式“上崗"，成為2025杭州奇妙夜的數(shù)字接待員。面對絡(luò)繹不絕的市民游客，小晴以其標(biāo)志性的親和力與智能化服務(wù)，迅速成為現(xiàn)場焦點(diǎn)：

(1) 智能引導(dǎo)，有問必答： “請問‘AI市集’怎么走？"“奇妙音樂會幾點(diǎn)開始？"“最近的洗手間在哪里？"面對游客五花八門的問題，小晴依托強(qiáng)大的知識庫和語音交互能力，快速、準(zhǔn)確地提供路線指引和活動信息咨詢，成為游客貼心的“活地圖"。

(2) 娛樂搞氣氛，歡樂小能手： 除了正經(jīng)的服務(wù)，小晴更是調(diào)動氣氛的高手！它能應(yīng)景地哼唱幾句杭州小調(diào)，來段充滿科技感的“太空步"，甚至用俏皮的語音與小朋友互動、和游客合影留念，瞬間拉近科技與人的距離，讓總服務(wù)臺充滿了歡聲笑語。

(3) 科技賦能服務(wù)，效率與溫度并存： 在客流高峰時(shí)段，小晴有效分擔(dān)了人工服務(wù)壓力，提升了服務(wù)效率。更重要的是，它用擬人化的表情、語音和互動方式，將冷冰冰的科技轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，讓游客感受到杭州這座“科技之城、文化之城"的科技溫度與人文關(guān)懷。這是小晴與文旅場景的一次生動“碰撞"，一次科技融入服務(wù)細(xì)節(jié)的成功實(shí)踐！

“數(shù)字員工"與“文化使者"，雙擎探索文旅新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)方式

6月28日晚，在洲際酒店舉行的“科技+文旅商務(wù)對接奇妙納涼會"上，雙擎科技負(fù)責(zé)人分享了題為 “雙擎機(jī)器人：文旅新質(zhì)生產(chǎn)力中的數(shù)字員工與文化使者" 的主題演講。

演講探討了小晴所代表的機(jī)器人如何在文旅產(chǎn)業(yè)升級中扮演關(guān)鍵角色：

(1) 數(shù)字員工提質(zhì)增效：機(jī)器人可承擔(dān)咨詢導(dǎo)覽、信息播報(bào)等標(biāo)準(zhǔn)化工作，釋放人力提升服務(wù)質(zhì)量，尤其在大型活動和景區(qū)高峰時(shí)段優(yōu)勢顯著。

(2) 文化使者活化IP：通過定制化的形象、語音和互動內(nèi)容，機(jī)器人將靜態(tài)的文化IP變得生動可互動，吸引年輕一代，讓文化“活"起來傳播開去。

(3) 新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)踐者：作為“數(shù)字員工+文化使者"的融合體，雙擎機(jī)器人助力文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新、體驗(yàn)升級和文化表達(dá)突破，推動文旅消費(fèi)新場景落地轉(zhuǎn)化。